Nicht jeder braucht einen KI-Chatbot. Manchmal ist eine gut strukturierte FAQ-Seite die bessere Entscheidung. Hier ist der Unterschied.
Funktioniert gut bei einem überschaubaren Set an immer gleichen Fragen. Günstig zu erstellen, leicht zu pflegen, von Suchmaschinen gut indexierbar. Kein Lernaufwand für Besucher.
Sinnvoll wenn Anfragen variieren, komplex sind oder außerhalb der Geschäftszeiten kommen. Der Chatbot kombiniert Wissen aus mehreren Quellen und antwortet in natürlicher Sprache — nicht als Liste.
Faustregel: Wenn Sie die häufigsten Fragen auf einer Seite abbilden können und Ihre Besucher Zeit mitbringen, reicht die FAQ. Wenn Anfragen individuell sind, rund um die Uhr kommen oder Ihr Team täglich die gleichen Fragen beantwortet — ist ein Chatbot die bessere Investition.
Wir beraten Sie ehrlich — auch wenn die Antwort „FAQ reicht völlig" lautet.
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